Resi e rimborsi

La spedizione iniziale degli ordini effettuati su zycle.eu è gratuita in tutti i 27 paesi dell’Unione europea. Se restituisci un prodotto perché hai cambiato idea, organizzi e paghi tu la spedizione di ritorno.

Come comunicare il recesso

Hai 14 giorni di calendario dalla data in cui tu o la persona da te designata ricevete il prodotto per comunicarci la decisione di recedere. Se i beni di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Contatta il Servizio Clienti e indica chiaramente la tua decisione. Il numero d’ordine e il nome del prodotto ci aiutano a individuare l’acquisto.

Come rispedire il prodotto

Ti forniremo l’indirizzo di reso, le istruzioni per la spedizione e i recapiti del corriere. Prenota e paga il trasporto e richiedi direttamente al corriere l’etichetta o i documenti necessari. Rispedisci il prodotto senza ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Conserva la prova di spedizione.

Condizioni del prodotto

Puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Proteggilo durante il trasporto e includi gli accessori. Potrai rispondere della diminuzione di valore causata da una manipolazione che ecceda quanto necessario per la verifica. La sola apertura della confezione per questo controllo non impedisce il reso.

Quando viene emesso il rimborso

ZYCLE rimborsa l’importo dovuto con lo stesso mezzo di pagamento, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Ove consentito, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Quando il rimborso è dovuto, lo disponiamo entro 2 giorni lavorativi, o prima se necessario per rispettare il termine di legge. Se il termine è già trascorso durante una sospensione legittima, disponiamo il rimborso senza ritardo al ricevimento del prodotto o della prova di spedizione. L’arrivo in magazzino non fa decorrere un nuovo termine di 14 giorni. La data di accredito dipende dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

Cambio di modello, colore o misura

Non offriamo cambi per preferenza personale con un altro modello, colore o misura. Per acquistare un prodotto diverso, esercita il recesso ed effettua un nuovo ordine separato.

Prodotto difettoso, errato o non conforme

Se il prodotto è difettoso, diverso da quello ordinato o presenta un altro difetto di conformità, contatta il Servizio Clienti. Applicheremo il rimedio previsto dalla legge, inclusi la riparazione o la sostituzione gratuite e, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. ZYCLE sostiene i costi di trasporto necessari. Le condizioni di recesso e di cambio per preferenza personale non limitano questi diritti.