Rückgabe und Erstattung

Die Lieferung von Bestellungen auf zycle.eu ist in allen 27 EU-Ländern kostenlos. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, organisierst und bezahlst du den Rückversand selbst.

So erklärst du den Widerruf

Ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhält, hast du 14 Kalendertage Zeit, uns deinen Widerruf mitzuteilen. Werden Waren einer Bestellung getrennt geliefert, zählt der Erhalt der letzten Ware. Wende dich an unseren Kundenservice und erkläre eindeutig, dass du den Kauf widerrufst. Bestellnummer und Produktname helfen uns, die Bestellung zu finden.

So sendest du die Ware zurück

Wir teilen dir die Rücksendeadresse, die Versandanweisungen und die Kontaktdaten des Transportunternehmens mit. Du beauftragst und bezahlst das Transportunternehmen selbst und erhältst von ihm das erforderliche Etikett oder die Versandpapiere. Sende die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach deinem Widerruf ab. Bewahre den Versandbeleg auf.

Zustand der Ware

Du darfst die Verpackung öffnen und die Ware prüfen, soweit dies für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Verpacke sie transportsicher und lege das Zubehör bei. Für einen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang kannst du verantwortlich sein. Das Öffnen der Verpackung zur Prüfung allein schließt die Rückgabe nicht aus.

Wann wir die Erstattung veranlassen

ZYCLE erstattet den geschuldeten Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang deines Widerrufs. Soweit zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingeht oder du den Versand nachweist. Maßgeblich ist das frühere Ereignis.

Sobald die Erstattung fällig ist, veranlassen wir sie innerhalb von höchstens 2 Arbeitstagen, bei früherem Ablauf der gesetzlichen Frist entsprechend früher. Ist die Frist während einer zulässigen Zurückhaltung bereits abgelaufen, veranlassen wir die Erstattung unverzüglich bei Eingang der Ware oder des Versandnachweises. Mit dem Eintreffen im Lager beginnt keine neue Frist von 14 Tagen. Wann die Gutschrift auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister ab.

Umtausch in ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe

Einen freiwilligen Umtausch in ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe bieten wir nicht an. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, widerrufe den ursprünglichen Kauf und gib eine separate Bestellung auf.

Mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Ware

Ist die Ware mangelhaft, wurde ein falscher Artikel geliefert oder entspricht die Ware aus einem anderen Grund nicht dem Vertrag, wende dich an den Kundenservice. Wir kümmern uns um die gesetzlich vorgesehene Abhilfe, etwa eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung oder, wenn die Voraussetzungen vorliegen, eine Minderung des Preises oder die Rückabwicklung des Vertrags. ZYCLE trägt die erforderlichen Transportkosten. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von den Bedingungen für Widerruf und freiwilligen Umtausch bestehen.