Devoluções e reembolsos

O envio inicial das encomendas feitas em zycle.eu é gratuito nos 27 países da União Europeia. Se devolveres um produto por teres mudado de ideias, cabe-te contratar e pagar o transporte de devolução.

Como comunicar a livre resolução

Tens 14 dias de calendário a contar da data em que o produto é recebido por ti ou pela pessoa que designaste para nos comunicares a decisão de resolver o contrato. Se os bens de uma mesma encomenda forem entregues em separado, o prazo conta a partir da receção do último bem. Contacta o Apoio ao Cliente e indica claramente a tua decisão. O número da encomenda e o nome do produto ajudam-nos a localizar a compra.

Como enviar o produto

Fornecemos a morada de devolução, as instruções de envio e os contactos da transportadora. Contrata e paga o transporte e trata diretamente com a transportadora da etiqueta ou da documentação necessária. Envia o produto sem demora e no prazo máximo de 14 dias de calendário após comunicares a livre resolução. Guarda o comprovativo de envio.

Estado do produto

Podes abrir a embalagem e examinar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Protege-o durante o transporte e inclui os acessórios. Poderás ser responsável por uma perda de valor resultante de manuseamento que exceda o necessário para essa verificação. A simples abertura da embalagem para examinar o produto não impede a devolução.

Quando emitimos o reembolso

A ZYCLE reembolsa o montante devido pelo mesmo meio de pagamento, sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da livre resolução. Quando aplicável, podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou o comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Assim que o reembolso seja devido, emitimo-lo num prazo máximo de 2 dias úteis, ou antes, se necessário para cumprir o prazo legal. Se esse prazo já tiver terminado durante uma retenção legítima, emitimos o reembolso sem demora após recebermos o produto ou o comprovativo de envio. A chegada ao armazém não inicia um novo prazo de 14 dias. A data em que o valor fica disponível na conta depende do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

Troca de modelo, cor ou medida

Não efetuamos trocas por preferência pessoal por outro modelo, cor ou medida. Para adquirir um produto diferente, exerce o direito de livre resolução e faz uma nova encomenda em separado.

Produto defeituoso, incorreto ou não conforme

Se o produto estiver defeituoso, for diferente do que encomendaste ou apresentar outra falta de conformidade, contacta o Apoio ao Cliente. Aplicaremos a solução prevista na lei, incluindo a reparação ou substituição gratuitas ou, quando aplicável, a redução do preço ou a resolução do contrato. A ZYCLE suporta os custos de transporte necessários. As regras de livre resolução e de troca por preferência pessoal não limitam estes direitos.