Retours et remboursements

La livraison des commandes passées sur zycle.eu est gratuite dans les 27 pays de l’Union européenne. Si vous changez d’avis, vous organisez et payez le transport de retour.

Nous informer de votre rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit par vous-même ou par la personne que vous avez désignée pour nous informer de votre rétractation. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Contactez le service client et indiquez clairement votre décision. Le numéro de commande et le nom du produit nous aideront à retrouver votre achat.

Renvoyer le produit

Nous vous communiquerons l’adresse de retour, les instructions d’expédition et les coordonnées du transporteur. Il vous appartient de réserver et de payer le transport, puis d’obtenir l’étiquette ou les documents nécessaires auprès du transporteur. Renvoyez le produit sans retard et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Conservez la preuve d’expédition.

État du produit

Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Protégez-le pour le transport et joignez les accessoires. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation due à des manipulations allant au-delà de cet examen. La seule ouverture de l’emballage pour cette vérification ne fait pas obstacle au retour.

Délai de remboursement

ZYCLE rembourse la somme due par le moyen de paiement initial, sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation. Le cas échéant, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Dès que le remboursement est dû, nous le déclenchons sous 2 jours ouvrés au maximum, ou plus tôt si le délai légal l’exige. Si ce délai a expiré pendant un report autorisé, nous déclenchons le remboursement sans délai à réception du produit ou de la preuve d’expédition. L’arrivée à l’entrepôt ne fait pas courir un nouveau délai de 14 jours. La date du crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Changement de modèle, de couleur ou de taille

Nous ne proposons pas d’échange de convenance pour un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille. Pour acheter un autre produit, exercez votre droit de rétractation et passez une commande distincte.

Produit défectueux, incorrect ou non conforme

Si le produit est défectueux, ne correspond pas à votre commande ou présente un autre défaut de conformité, contactez le service client. Nous mettrons en œuvre le recours légal applicable, notamment la réparation ou le remplacement sans frais ou, le cas échéant, une réduction du prix ou la résolution du contrat. ZYCLE prend en charge les frais de transport nécessaires. Les conditions de rétractation et d’échange de convenance ne limitent pas ces droits.