Devoluciones y reembolsos

El envío inicial de los pedidos de zycle.eu es gratuito en los 27 países de la Unión Europea. Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, tú contratas y pagas el transporte de vuelta.

Cómo comunicar el desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que tú, o la persona que hayas designado, recibís el producto para comunicarnos que desistes de la compra. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último bien. Escribe a Atención al Cliente e indica claramente tu decisión. El número de pedido y el producto nos ayudan a localizar la compra.

Cómo enviar el producto

Te facilitaremos la dirección de devolución, las instrucciones de envío y los datos de contacto del servicio de transporte. Contrata y paga el envío y gestiona directamente con el transportista la etiqueta o los documentos necesarios. Envía el producto sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Conserva el justificante de envío.

Estado del producto

Puedes abrir el embalaje y comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Devuélvelo bien protegido, con sus accesorios. Si lo has manipulado más de lo necesario para esa comprobación, podrás responder de la pérdida de valor que haya causado esa manipulación. Abrir el embalaje para comprobar el producto no impide por sí solo la devolución.

Cuándo se emite el reembolso

ZYCLE reembolsará el importe que corresponda por el mismo medio de pago, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Cuando proceda, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero.

Una vez que proceda reembolsar, emitiremos el reembolso en un máximo de 2 días laborables, antes si es necesario para respetar el plazo legal. Si ese plazo ya ha transcurrido durante una retención válida, lo emitiremos sin demora al recibir el producto o el justificante. La llegada al almacén no inicia otro plazo de 14 días. La fecha del abono en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.

Cambios de modelo, color o medida

No ofrecemos cambios voluntarios por otro modelo, color o medida. Si prefieres otro producto, tramita la devolución por desistimiento y realiza una compra independiente.

Producto defectuoso, incorrecto o no conforme

Si el producto es defectuoso, no coincide con tu pedido o presenta otra falta de conformidad, contacta con Atención al Cliente. Gestionaremos la solución legal que corresponda, incluida la reparación o sustitución gratuita y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato. Los costes necesarios de transporte corren a cargo de ZYCLE. Las condiciones de desistimiento y la ausencia de cambios voluntarios no limitan estos derechos.