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Se precisar de ajuda com a sua compra online, não hesite em contactar a equipa de apoio ao cliente da ZYCLE. Estamos aqui para o ajudar através das diferentes opções de contacto que encontrará no nosso site, estamos à sua disposição!
Infelizmente, não é possível acrescentar novos artigos a uma encomenda já confirmada. Sugerimos que verifique a sua seleção antes de finalizar a sua compra para se certificar de que está completa. Se, por algum lapso, não a tiver selecionado, não se preocupe. Tem sempre a possibilidade de efetuar uma nova encomenda e beneficiar de envio gratuito.
Para utilizar um vale de desconto, basta adicionar o produto ao seu carrinho e, em seguida, clicar no botão “Ver carrinho” para ver os artigos que selecionou. No final da página, encontrará a opção de aplicar o seu vale de desconto, e o desconto será aplicado diretamente ao preço final, depois só tem de concluir a sua compra!
Boas notícias! Na ZYCLE enviamos produtos para Espanha e para toda a União Europeia. Lembre-se que os prazos de entrega podem variar consoante a sua localização. Se tiveres alguma dúvida, não hesites em perguntar!
O envio inicial é gratuito nos 27 países da União Europeia.
Na ZYCLE, oferecemos várias opções de pagamento para que possas escolher a que mais te convém. Aqui estão as nossas opções:
- Cartão de crédito: Rápido e fácil.
- PayPal: Segurança e conveniência instantâneas.
- Google Pay: Simplifica os teus pagamentos com um só toque.
- Apple Pay: A maneira mais rápida de pagar no teu dispositivo Apple.
- Bizum: Envia dinheiro instantaneamente com apenas um clique.
- Klarna: Compra agora e paga depois, sem complicações!
Escolhe o método que preferires e desfruta da tua experiência de compra na ZYCLE.
Claro que pode! Na ZYCLE, oferecemos-lhe diferentes métodos de pagamento que lhe permitem adiar as suas compras. Desta forma, pode usufruir da flexibilidade necessária para gerir os seus pagamentos de forma cómoda e adequada às suas necessidades.
Criar uma conta no site da ZYCLE é muito simples. Basta seguir estes passos:
- Aceda ao nosso site e clique no ícone de uma pessoa.
- Se ainda não tem conta, selecione a opção “Registar agora”.
- Preencha o formulário com um nome de utilizador, o seu endereço de e-mail e uma palavra-passe, e clique em Registar. Tenha em conta que a palavra-passe deve ter, no mínimo, 6 caracteres e incluir pelo menos 1 letra maiúscula, 1 letra minúscula, 1 número e 1 carácter especial.
- Confirme o registo através do e-mail que irá receber.
Depois de criar a sua conta, poderá aceder à sua área de cliente ZYCLE, gerir as suas encomendas e usufruir de todas as funcionalidades disponíveis.
Se tiver qualquer problema durante o registo, entre em contacto connosco e teremos todo o gosto em ajudar.
Se não se lembra da sua palavra-passe ou está a ter dificuldades em recuperá-la, não se preocupe. Entre em contacto connosco e a nossa equipa irá ajudá-lo(a) o mais rapidamente possível.
Podemos redefinir a sua palavra-passe e fornecer novas credenciais para que, depois de iniciar sessão, possa alterá-la facilmente na secção “A minha conta”.
Se o problema persistir ou não receber o e-mail, verifique a sua pasta de spam ou informe-nos para que possamos ajudar.
Problemas ao realizar uma encomenda
Podem existir várias razões pelas quais o pagamento com cartão de crédito ou débito não foi processado corretamente: alguns dados podem estar incorretos, o cartão pode estar expirado ou pode não ter saldo suficiente.
Recomendamos que contacte primeiro o seu banco para confirmar que está tudo em ordem.
Se o problema persistir, pode optar por outro método de pagamento disponível ou contactar-nos através deste formulário.
Fiz a minha compra
Depois de concluir a sua compra, receberá um e-mail da agência de transporte com uma ligação para acompanhar o estado e a evolução do seu envio em tempo real. Se não receber este e-mail no prazo de dois dias úteis, sugerimos que verifique a sua pasta de spam.
É possível que esses e-mails se encontrem na pasta de SPAM.
Se não for esse o caso, por favor entre em contacto connosco.
Em geral, as entregas na Península Ibérica demoram 2 a 3 dias úteis. Para as entregas na União Europeia, o prazo de entrega estimado é de 6 a 7 dias úteis. Estes prazos são aproximados e podem variar em função das circunstâncias do transporte e da entrega. Não se preocupe! Pode consultar o estado da sua encomenda em qualquer altura através da ligação de seguimento.
Tens 14 dias de calendário após a receção para comunicar a livre resolução ao Apoio ao Cliente e 14 dias de calendário após essa comunicação para enviar o produto. A ZYCLE fornece as instruções, a morada de devolução e os contactos da transportadora. Cabe-te contratar e pagar o transporte de devolução e obter a etiqueta junto da transportadora.
Podes abrir a embalagem e examinar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Protege-o durante o transporte e inclui os acessórios. Poderás ser responsável por uma perda de valor resultante de manuseamento que exceda o necessário para essa verificação. A simples abertura da embalagem para examinar o produto não impede a devolução.
A ZYCLE reembolsa o montante devido pelo mesmo meio de pagamento, sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da livre resolução. Quando aplicável, podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou o comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Assim que o reembolso seja devido, emitimo-lo num prazo máximo de 2 dias úteis, ou antes, se necessário para cumprir o prazo legal. Se esse prazo já tiver terminado durante uma retenção legítima, emitimos o reembolso sem demora após recebermos o produto ou o comprovativo de envio. A chegada ao armazém não inicia um novo prazo de 14 dias. A data em que o valor fica disponível na conta depende do banco ou do prestador de serviços de pagamento.
Não efetuamos trocas por preferência pessoal por outro modelo, cor ou medida. Para adquirir um produto diferente, exerce o direito de livre resolução e faz uma nova encomenda em separado.
Recebi a minha encomenda
Se precisar de cancelar a sua encomenda, estamos aqui para o ajudar! Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e indique o número da sua encomenda. Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, procederemos ao cancelamento e ao reembolso. Se já tiver sido enviada, orientá-lo-emos no processo de devolução.
Se o produto estiver defeituoso, for diferente do que encomendaste ou apresentar outra falta de conformidade, contacta o Apoio ao Cliente. Aplicaremos a solução prevista na lei, incluindo a reparação ou substituição gratuitas ou, quando aplicável, a redução do preço ou a resolução do contrato. A ZYCLE suporta os custos de transporte necessários. As regras de livre resolução e de troca por preferência pessoal não limitam estes direitos.
De momento, não oferecemos serviço de assistência técnica ao domicílio. No entanto, todas as reparações são facilmente tratadas através do envio do produto para as nossas instalações em Espanha.
Para sua comodidade, encarregamo-nos de organizar a recolha na sua morada e o posterior envio, garantindo que todo o processo seja confortável, seguro e eficiente para si.
Na ZYCLE, todos os nossos produtos estão cobertos por uma garantia de 2 anos a partir da entrega e, se tiver comprado a partir de 1 de janeiro de 2022, tem uma garantia de 3 anos no Espanha! Durante este período, garantimos que quaisquer falhas ou defeitos serão reparados ou substituídos sem qualquer custo para si.
Tenha em atenção que a garantia não cobre danos causados por utilização indevida, acidentes, humidade, insectos ou modificações não autorizadas. Além disso, se efetuar uma reparação fora da garantia, as peças substituídas terão uma garantia de 6 meses a partir da data da reparação.
A sua satisfação é a nossa prioridade!
Os prazos de entrega podem ser alargados em períodos de maior procura ou se a transportadora tiver algum tipo de ocorrência na entrega.
Lembre-se de que pode acompanhar a sua encomenda através do link recebido no e-mail de confirmação de envio. Consulte aqui mais informações sobre os prazos de entrega.
Se recebeu a sua encomenda e falta algum dos produtos, envie-nos um pedido anexando fotografias da caixa e da etiqueta onde sejam visíveis os dados de entrega. Daremos uma solução o mais rapidamente possível.
Se já acordámos consigo uma data de recolha do produto e a transportadora não recolheu a encomenda no dia indicado, entre em contacto connosco através deste formulário para que possamos solicitar uma nova recolha ou verificar a causa do atraso.
