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Si necesitas asistencia para realizar tu compra online, no dudes en comunicarte con el equipo de atención al cliente de ZYCLE. Estamos aquí para ayudarte a través de las diferentes opciones de contacto que encontrarás en nuestra web. ¡Estamos a tu disposición!
Lamentablemente, no es posible agregar nuevos artículos a un pedido ya confirmado. Te sugerimos revisar tu selección antes de finalizar la compra para asegurarte de que esté completa. Si por algún descuido no te diste cuenta, no te preocupes. Siempre tienes la opción de hacer un nuevo pedido y disfrutar de los gastos de envío gratuitos.
Para usar un cupón de descuento, simplemente agrega el producto a tu carrito y luego haz clic en el botón “Ver carrito” para ver los artículos seleccionados. Al final de la página, encontrarás la opción para aplicar tu cupón, y el descuento se aplicará directamente al precio final. ¡Después solo te queda finalizar tu compra!
¡Buenas noticias! En ZYCLE enviamos productos a España y a toda la Unión Europea. Recuerda que el tiempo de entrega puede variar según tu ubicación. Si tienes alguna duda, ¡no dudes en preguntar!
¡Nos alegra informarte que en ZYCLE no cobramos costes de envío! Puedes disfrutar de tus productos sin preocuparte por gastos adicionales, ya que todos los envíos son gratuitos. Queremos que tu experiencia de compra sea lo más agradable posible.
En ZYCLE, ofrecemos varias opciones de pago para que elijas la que más te convenga. Aquí están nuestras opciones:
- Tarjeta de crédito: Rápido y fácil.
- PayPal: Seguridad y comodidad al instante.
- Google Pay: Simplifica tus pagos con un solo toque.
- Apple Pay: La manera más rápida de pagar desde tu dispositivo Apple.
- Bizum: Envía dinero al instante con solo un clic.
- Klarna: Compra ahora y paga después, ¡sin complicaciones!
Elige el método que prefieras y disfruta de tu experiencia de compra en ZYCLE.
¡Claro que sí! En ZYCLE, te ofrecemos diferentes métodos de pago que te permiten aplazar tus compras. Así podrás disfrutar de la flexibilidad que necesitas para gestionar tus pagos de manera cómoda y adaptada a tus necesidades.
Crear un usuario en la web de ZYCLE es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Accede a nuestra página web y haz clic en el icono de una persona.
- Si no tienes cuenta, selecciona la opción “Regístrate ahora”.
- Completa el formulario con un nombre de usuario, tu correo electrónico y una contraseña, y haz clic en Registro. Ten en cuenta que la contraseña debe tener un mínimo de 6 caracteres y contener al menos 1 mayúscula, 1 minúscula, 1 número y 1 caracter especial.
- Confirma el registro desde el correo que recibirás.
Una vez creado tu usuario, podrás acceder a tu área de cliente ZYCLE, gestionar tus pedidos y disfrutar de todas las funcionalidades disponibles.
Si tienes cualquier problema durante el registro, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Si no recuerdas tu contraseña o tienes dificultades para recuperarla, no te preocupes. Ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo te ayudará lo antes posible.
Podemos restablecer tu contraseña y facilitarte nuevas credenciales para que, una vez accedas, puedas cambiarla fácilmente desde el apartado “Mi cuenta”.
Si el problema persiste o no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o indícanoslo para que podamos ayudarte.
Problemas para realizar un pedido
Puede haber varias causas por las que el pago con tarjeta de crédito o débito no se haya procesado correctamente: algún dato puede estar incorrecto, la tarjeta puede estar caducada o no disponer de fondos suficientes.
Te recomendamos contactar primero con tu entidad bancaria para confirmar que todo esté en orden.
Si el problema persiste, puedes optar por otros métodos de pago disponibles o contactarnos a través de este formulario.
He realizado mi compra
Después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico de la agencia de transporte con un enlace para rastrear el estado y evolución de tu envío en tiempo real. Si no recibes este email en un plazo de dos días laborables, te sugerimos revisar tu bandeja de spam.
Es posible que esos emails estén en la carpeta de SPAM.
Si no es tu caso, por favor ponte en contacto con nosotros.
Por lo general, los envíos dentro de la península tardan de 2 a 3 días laborales. Para envíos dentro de la Unión Europea, el plazo estimado es de 6 a 7 días laborales. Ten en cuenta que estos tiempos son orientativos y pueden variar según las circunstancias del transporte y reparto. ¡No te preocupes! Puedes revisar el estado de tu pedido en cualquier momento a través del enlace de seguimiento.
Si cambias de opinión, tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver el producto. Por favor, contacta con atención al cliente y proporciona la documentación necesaria. El producto debe estar en su estado original, sin abrir y con todos los sellos, accesorios y cupones intactos.
La devolución debe enviarse con portes pagados, ya que los gastos de envío no se cubren en caso de desistimiento. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso usando el mismo método de pago. Los tiempos de reembolso pueden variar según tu banco o método de pago.
He recibido mi pedido
Si necesitas cancelar tu pedido, ¡estamos aquí para ayudarte! Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona tu número de pedido. Si tu pedido aún no ha sido enviado, procederemos a cancelarlo y reembolsarte. Si ya ha sido enviado, te guiaremos a través del proceso de devolución.
Si recibes un producto dañado o incorrecto, te recomendamos que nos informes dentro de las primeras 24 horas. Esto nos permitirá gestionar la incidencia de manera eficiente. Además, ten en cuenta que durante el período de garantía, ZYCLE se compromete a reparar o reemplazar cualquier producto defectuoso sin coste para ti.
Actualmente no ofrecemos servicio de asistencia técnica a domicilio. Sin embargo, todas las reparaciones se gestionan de forma sencilla a través del envío del producto a nuestras instalaciones en España.
Para tu comodidad, nosotros mismos nos encargamos de organizar la recogida en tu domicilio y el posterior envío, asegurando que todo el proceso sea cómodo, seguro y eficiente para ti.
En ZYCLE, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 2 años desde la entrega, y si realizaste tu compra a partir del 1 de enero de 2022, ¡tienes 3 años de garantía en España! Durante este período, garantizamos que cualquier fallo o defecto se reparará o reemplazará sin costo alguno para ti.
Ten en cuenta que la garantía no cubre daños por uso inadecuado, accidentes, humedad, insectos, o modificaciones no autorizadas. Además, si realizas una reparación fuera de garantía, las piezas sustituidas tendrán 6 meses de garantía desde la fecha de la reparación.
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
Los plazos de entrega pueden extenderse en épocas de mayor demanda o si la mensajería tiene algún tipo de incidencia para realizar la entrega.
Recuerda que puedes hacer el seguimiento del pedido a través del enlace recibido en el email de confirmación de envío. Consulta aquí más información sobre los plazos de entrega.
Si has recibido tu pedido y falta alguno de los productos, envíanos una solicitud adjuntando fotos de la caja y de la etiqueta donde se pueda apreciar los datos de entrega. Te daremos una solución lo antes posible.
Si ya hemos acordado contigo una fecha de recogida del producto y la empresa de mensajería no ha recogido el paquete durante el día que te hemos indicado, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario para que podamos solicitar una nueva recogida o averiguar la causa del retraso.
