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Bonne nouvelle ! Chez ZYCLE, nous expédions des produits en Espagne et dans toute l'Union européenne. N'oubliez pas que les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser !
La livraison initiale est gratuite dans les 27 pays de l’Union européenne.
Chez ZYCLE, nous offrons plusieurs options de paiement afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux. Voici nos options :
- Carte de crédit : Rapide et facile.
- PayPal : Sécurité et commodité instantanées.
- Google Pay : Simplifiez vos paiements en un seul geste.
- Apple Pay : Le moyen le plus rapide de payer depuis votre appareil Apple.
- Bizum : Envoyez de l'argent instantanément d'un simple clic.
- Klarna : Achetez maintenant et payez plus tard, sans complications !
Choisissez votre méthode préférée et profitez de votre expérience d'achat chez ZYCLE.
Bien sûr que vous pouvez le faire ! Chez ZYCLE, nous vous proposons différents modes de paiement qui vous permettent de différer vos achats. Vous bénéficiez ainsi de la flexibilité nécessaire pour gérer vos paiements de manière pratique et adaptée à vos besoins.
Créer un compte utilisateur sur le site ZYCLE est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Accédez à notre site web et cliquez sur l’icône représentant une personne.
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- Remplissez le formulaire avec un nom d’utilisateur, votre adresse e-mail et un mot de passe, puis cliquez sur Inscription. Veuillez noter que le mot de passe doit contenir au minimum 6 caractères et inclure au moins 1 lettre majuscule, 1 lettre minuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial.
- Confirmez votre inscription via l’e-mail que vous recevrez.
Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à votre espace client ZYCLE, gérer vos commandes et profiter de toutes les fonctionnalités disponibles.
Si vous rencontrez le moindre problème lors de l’inscription, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou si vous avez des difficultés pour le récupérer, ne vous inquiétez pas. Veuillez nous contacter et notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.
Nous pouvons réinitialiser votre mot de passe et vous fournir de nouveaux identifiants afin que, une fois connecté(e), vous puissiez le modifier facilement depuis la section « Mon compte ».
Si le problème persiste ou si vous ne recevez pas l’e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous en informer afin que nous puissions vous aider.
Problèmes lors du passage de commande
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le paiement par carte de crédit ou de débit n’a pas été traité correctement : certaines informations peuvent être incorrectes, la carte peut être expirée ou ne pas disposer de fonds suffisants.
Nous vous recommandons de contacter d’abord votre établissement bancaire afin de vérifier que tout est en ordre.
Si le problème persiste, vous pouvez choisir un autre moyen de paiement disponible ou nous contacter via ce formulaire.
J'ai effectué mon achat
Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un courriel de l'agence de transport avec un lien pour suivre le statut et l'évolution de votre envoi en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les deux jours ouvrables, nous vous suggérons de vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Il est possible que ces e-mails se trouvent dans votre dossier SPAM.
Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter.
En général, les livraisons dans la péninsule prennent 2 à 3 jours ouvrables. Pour les livraisons dans l'Union européenne, le délai de livraison estimé est de 6 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que ces délais sont approximatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de livraison. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande grâce au lien de suivi.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour informer le service client de votre rétractation, puis de 14 jours calendaires à compter de cette notification pour renvoyer le produit. ZYCLE vous transmet les instructions, l’adresse de retour et les coordonnées du transporteur. Vous réservez et payez le transport et obtenez l’étiquette auprès du transporteur.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Protégez-le pour le transport et joignez les accessoires. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation due à des manipulations allant au-delà de cet examen. La seule ouverture de l’emballage pour cette vérification ne fait pas obstacle au retour.
ZYCLE rembourse la somme due par le moyen de paiement initial, sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation. Le cas échéant, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Dès que le remboursement est dû, nous le déclenchons sous 2 jours ouvrés au maximum, ou plus tôt si le délai légal l’exige. Si ce délai a expiré pendant un report autorisé, nous déclenchons le remboursement sans délai à réception du produit ou de la preuve d’expédition. L’arrivée à l’entrepôt ne fait pas courir un nouveau délai de 14 jours. La date du crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Nous ne proposons pas d’échange de convenance pour un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille. Pour acheter un autre produit, exercez votre droit de rétractation et passez une commande distincte.
J'ai reçu ma commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez contacter notre service clientèle et indiquer votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement. Si elle a déjà été expédiée, nous vous guiderons dans la procédure de retour.
Si le produit est défectueux, ne correspond pas à votre commande ou présente un autre défaut de conformité, contactez le service client. Nous mettrons en œuvre le recours légal applicable, notamment la réparation ou le remplacement sans frais ou, le cas échéant, une réduction du prix ou la résolution du contrat. ZYCLE prend en charge les frais de transport nécessaires. Les conditions de rétractation et d’échange de convenance ne limitent pas ces droits.
Nous ne proposons actuellement pas de service d'assistance technique à domicile. Cependant, toutes les réparations s'effectuent facilement en envoyant le produit à nos locaux en Espagne.
Pour votre confort, nous nous chargeons nous-mêmes d'organiser l'enlèvement à votre domicile et l'expédition, en veillant à ce que l'ensemble du processus soit pratique, sûr et efficace pour vous.
Chez ZYCLE, tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la livraison, et si vous avez acheté à partir du 1er janvier 2022, vous bénéficiez d'une garantie de 3 ans au Royaume-Uni ! Pendant cette période, nous garantissons que tout défaut ou vice sera réparé ou remplacé gratuitement.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, aux accidents, à l'humidité, aux insectes ou aux modifications non autorisées. En outre, si vous effectuez une réparation hors garantie, les pièces remplacées seront garanties pendant 6 mois à compter de la date de la réparation.
Votre satisfaction est notre priorité !
Les délais de livraison peuvent être prolongés en période de forte demande ou si le transporteur rencontre un problème lors de la livraison.
N’oubliez pas que vous pouvez suivre votre commande grâce au lien reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Consultez ici plus d’informations sur les délais de livraison.
Nous ne proposons actuellement pas de service d'assistance technique à domicile. Cependant, toutes les réparations s'effectuent facilement en envoyant le produit à nos locaux en Espagne.
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Si nous avons déjà convenu avec vous d’une date de collecte et que le transporteur n’a pas récupéré le colis le jour indiqué, veuillez nous contacter via ce formulaire afin que nous puissions demander une nouvelle collecte ou identifier la cause du retard.
