Questions fréquemment posées

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Je n'ai pas encore acheté

Si vous avez besoin d’aide lors de votre achat en ligne, n’hésitez pas à contacter l’équipe du service clientèle de ZYCLE. Nous sommes là pour vous aider grâce aux différentes options de contact que vous trouverez sur notre site, nous sommes à votre disposition !

Malheureusement, il n’est pas possible d’ajouter de nouveaux articles à une commande déjà confirmée. Nous vous conseillons de vérifier votre sélection avant de finaliser votre achat afin de vous assurer qu’elle est complète. Si, par inadvertance, vous l’avez manquée, ne vous inquiétez pas. Vous avez toujours la possibilité de passer une nouvelle commande et de bénéficier de la livraison gratuite.

Pour utiliser un bon de réduction, il vous suffit d’ajouter le produit à votre panier, puis de cliquer sur le bouton « Voir le panier » pour voir les articles que vous avez sélectionnés. En bas de la page, vous trouverez l’option permettant d’appliquer votre bon de réduction, et la réduction sera appliquée directement au prix final, il ne vous restera plus qu’à terminer votre achat !

Bonne nouvelle ! Chez ZYCLE, nous expédions des produits en Espagne et dans toute l’Union européenne. N’oubliez pas que les délais de livraison peuvent varier en fonction de l’endroit où vous vous trouvez. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous les poser !

Nous sommes heureux de vous informer que chez ZYCLE, nous ne facturons pas les frais d’expédition ! Vous pouvez profiter de vos produits sans vous soucier de frais supplémentaires, car tous les envois sont gratuits. Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible.

Chez ZYCLE, nous offrons plusieurs options de paiement afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux. Voici nos options :

  • Carte de crédit : Rapide et facile.
  • PayPal : Sécurité et commodité instantanées.
  • Google Pay : Simplifiez vos paiements en un seul geste.
  • Apple Pay : Le moyen le plus rapide de payer depuis votre appareil Apple.
  • Bizum : Envoyez de l’argent instantanément d’un simple clic.
  • Klarna : Achetez maintenant et payez plus tard, sans complications !

Choisissez votre méthode préférée et profitez de votre expérience d’achat chez ZYCLE.

Bien sûr que vous pouvez le faire ! Chez ZYCLE, nous vous proposons différents modes de paiement qui vous permettent de différer vos achats. Vous bénéficiez ainsi de la flexibilité nécessaire pour gérer vos paiements de manière pratique et adaptée à vos besoins.

J'ai effectué mon achat

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un courriel de l’agence de transport avec un lien pour suivre le statut et l’évolution de votre envoi en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les deux jours ouvrables, nous vous suggérons de vérifier votre dossier de courrier indésirable.

En général, les livraisons dans la péninsule prennent 2 à 3 jours ouvrables. Pour les livraisons dans l’Union européenne, le délai de livraison estimé est de 6 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que ces délais sont approximatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de livraison. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez à tout moment vérifier l’état de votre commande grâce au lien de suivi.

Si vous changez d’avis, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception pour renvoyer le produit. Veuillez contacter le service clientèle et fournir les documents nécessaires. Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert, avec tous les sceaux, accessoires et coupons intacts.

Le retour doit être effectué en port payé, car les frais d’expédition ne sont pas couverts en cas de rétractation. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement. Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre méthode de paiement.

J'ai reçu ma commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez contacter notre service clientèle et indiquer votre numéro de commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement. Si elle a déjà été expédiée, nous vous guiderons dans la procédure de retour.

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous vous recommandons de nous en informer dans les 24 heures. Cela nous permettra de traiter l’incident de manière efficace. Veuillez également noter que pendant la période de garantie, ZYCLE s’engage à réparer ou à remplacer tout produit défectueux sans frais pour vous.

Chez ZYCLE, tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la livraison, et si vous avez acheté à partir du 1er janvier 2022, vous bénéficiez d’une garantie de 3 ans au Royaume-Uni ! Pendant cette période, nous garantissons que tout défaut ou vice sera réparé ou remplacé gratuitement.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, aux accidents, à l’humidité, aux insectes ou aux modifications non autorisées. En outre, si vous effectuez une réparation hors garantie, les pièces remplacées seront garanties pendant 6 mois à compter de la date de la réparation.

Votre satisfaction est notre priorité !