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Na ZYCLE, queremos que a tua experiência de compra seja excecional, por isso comprometemo-nos a oferecer-te condições claras e sem surpresas. Aqui podes consultar as nossas Condições de Compra para que adquiras os teus produtos com total confiança. Também te informamos sobre envios, devoluções e garantias, para que estejas sempre bem informado/a e tranquilo/a.
Condições gerais de contratação
Estas Condições Gerais de Contratação (CGC) explicam como funciona a compra de produtos no nosso site: www.zycle.eu. ZYCLE é uma marca registrada de VERSA DESIGN S.L., uma empresa espanhola com NIF B64995640, localizada na Carrer Mitgera 19, 46560 Massalfassar, Valência.
Contacto: hello@zycle.eu, +34 960 255 330 (de segunda a quinta-feira das 9:00 às 14:00 e das 15:00 às 17:00, e sexta-feira das 9:00 às 14:00, hora de Espanha continental). Contacto
Ao realizar uma compra em www.zycle.eu, aceitas as nossas CGC e comprometes-te a cumpri-las. Recomendamos lê-las antes de comprar. As CGC podem mudar sem aviso prévio, mas estarão sempre disponíveis para consulta no site. Ao concluir o teu pedido, concordarás com o preço e as condições do momento.
Uma vez feito o pedido, a compra é formalizada com todas as garantias legais para o usuário. A ZYCLE reserva-se o direito de suspender o acesso ao site se detectar qualquer violação das CGC ou casos de fraude.
Como fazer um pedido
Quando completares a tua compra na ZYCLE (após inserires os teus dados pessoais e de pagamento), enviaremos uma confirmação do pedido para o e-mail que nos forneceste, sendo esta considerada como o contrato de venda. Se o produto não estiver disponível, informaremos imediatamente e ofereceremos a opção de escolher um artigo similar ou solicitar o reembolso do valor pago. Se houver alguma diferença de preço, reembolsaremos ou solicitaremos o pagamento adicional correspondente, conforme o caso.
Métodos de pagamento
- Cartão de crédito: Para compras imediatas e seguras, com o valor a ser debitado na conta do titular.
- PayPal: Esta plataforma facilita pagamentos online, permitindo transferências seguras sem a necessidade de partilhar dados bancários.
- Bizum: Aproveita o sistema de pagamento instantâneo através do telemóvel, que permite enviar e receber dinheiro entre utilizadores e comerciantes de forma simples, segura e imediata.
- Klarna: Este serviço oferece a opção de comprar agora e pagar depois, permitindo aos clientes gerir os pagamentos em prazos flexíveis e de forma segura.
Além disso, lembra-te de que vários dos métodos de pagamento que oferecemos permitem adiar as tuas compras, proporcionando-te flexibilidade na gestão dos teus pagamentos de forma confortável e adaptada às tuas necessidades.
Envios
Realizamos envios para a Espanha e União Europeia. O tempo de entrega para envios dentro da península costuma ser de 2 a 3 dias úteis. Para envios para a União Europeia, o prazo é de 6 a 7 dias úteis. Estes prazos são aproximados e podem variar de acordo com o transporte. Podes verificar o estado do teu pedido a qualquer momento através do link de rastreamento.
Preço dos envios
O envio inicial é gratuito nos 27 países da União Europeia.
Se a morada que nos indicares estiver incorreta e a encomenda nos for devolvida, entraremos em contacto contigo. Se quiseres recebê-la novamente, informaremos previamente o custo do reenvio.
Devolução
Tens 14 dias de calendário após a receção para comunicar a livre resolução ao Apoio ao Cliente e 14 dias de calendário após essa comunicação para enviar o produto. A ZYCLE fornece as instruções, a morada de devolução e os contactos da transportadora. Cabe-te contratar e pagar o transporte de devolução e obter a etiqueta junto da transportadora.
Para comunicares a livre resolução, podes escrever para hello@zycle.eu ou ligar para +34 960 255 330 antes do fim do prazo. Enviaremos um aviso de receção.
Podes abrir a embalagem e examinar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Protege-o durante o transporte e inclui os acessórios. Poderás ser responsável por uma perda de valor resultante de manuseamento que exceda o necessário para essa verificação. A simples abertura da embalagem para examinar o produto não impede a devolução.
A ZYCLE reembolsa o montante devido pelo mesmo meio de pagamento, sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da livre resolução. Quando aplicável, podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou o comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Assim que o reembolso seja devido, emitimo-lo num prazo máximo de 2 dias úteis, ou antes, se necessário para cumprir o prazo legal. Se esse prazo já tiver terminado durante uma retenção legítima, emitimos o reembolso sem demora após recebermos o produto ou o comprovativo de envio. A chegada ao armazém não inicia um novo prazo de 14 dias. A data em que o valor fica disponível na conta depende do banco ou do prestador de serviços de pagamento.
Não efetuamos trocas por preferência pessoal por outro modelo, cor ou medida. Para adquirir um produto diferente, exerce o direito de livre resolução e faz uma nova encomenda em separado.
Produto defeituoso, incorreto ou não conforme
Se o produto estiver defeituoso, for diferente do que encomendaste ou apresentar outra falta de conformidade, contacta o Apoio ao Cliente. Aplicaremos a solução prevista na lei, incluindo a reparação ou substituição gratuitas ou, quando aplicável, a redução do preço ou a resolução do contrato. A ZYCLE suporta os custos de transporte necessários. As regras de livre resolução e de troca por preferência pessoal não limitam estes direitos.
Se o produto tiver sofrido danos durante o transporte, pedimos que nos avises assim que possível, preferencialmente nas primeiras 48 horas, com fotografias. Assim podemos resolver a situação mais depressa. Uma comunicação posterior ou a falta de fotografias não limita os teus direitos legais.
Condições de garantia
A garantia ZYCLE rege-se de acordo com o disposto nos artigos 114 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal prevista na legislação de defesa do consumidor aplicável no teu país. Todos os produtos entregues pela ZYCLE estão em conformidade com o contrato.
Durante o período de garantia, se o seu produto apresentar falhas ou defeitos, procederemos à sua reparação ou substituição sem qualquer custo adicional para si. Esta garantia não cobre os danos provocados por uma utilização ou manutenção incorrecta ou não razoável, acidentes, humidade excessiva, insectos, embalagem incorrecta, raios, picos de corrente, manipulação, alteração ou modificação não autorizada.
As reparações efectuadas ao abrigo da garantia não alteram a duração da mesma. No caso de reparações fora da garantia, as peças ou componentes substituídos têm uma garantia de 6 meses a partir da data da reparação, embora esta garantia não cubra os custos de transporte nem a mão de obra necessária.
Perguntas frequentes
Para obter mais informações e esclarecer qualquer dúvida que possas ter, convidamos-te a consultar a nossa seção de perguntas frequentes. Lá encontrarás respostas às perguntas mais comuns sobre os nossos produtos e serviços, o que te ajudará a desfrutar de uma experiência de compra mais completa e satisfatória.
