En ZYCLE queremos que tu experiencia de compra sea fácil, clara y sin sorpresas. Por eso te explicamos todo lo que necesitas saber sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías, para que compres con total confianza. 

Condiciones generales de contratación 

Estas Condiciones Generales de Contratación (CGC) regulan la compra de productos en nuestra web www.zycle.eu. ZYCLE es una marca registrada de VERSA DESIGN S.L., con NIF B64995640, ubicada en Carrer Mitgera 19, 46560 Massalfassar, Valencia. Al realizar una compra en www.zycle.eu aceptas íntegramente estas CGC y te comprometes a cumplirlas. Te recomendamos leerlas detenidamente antes de comprar. Las CGC pueden modificarse sin previo aviso, pero siempre estarán disponibles para que las consultes. Al completar tu pedido, aceptas el precio y las condiciones vigentes en ese momento. Cuando completes tu pedido, la compra se formaliza y tienes todas las garantías legales como consumidor. ZYCLE se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso a su sitio web si se incumplen estas condiciones o se detecta cualquier intento de fraude. 

Cómo hacer un pedido

Una vez efectuada tu compra en ZYCLE (tras ingresar tus datos personales y de pago), te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Ese correo es el contrato de venta.  Si un producto no está disponible, te avisaremos y te ofreceremos la opción de elegir otro o solicitar el reembolso del importe pagado. Si existiera alguna diferencia de precio, procederemos al reembolso o solicitaremos el abono de la cantidad adicional que corresponda.

Métodos de pago

Te ofrecemos varias formas de pago para que elijas la que mejor te convenga:
  • Tarjeta de crédito: Realiza compras de forma inmediata y segura, cargando el importe a la cuenta del titular.
  • PayPal: Esta plataforma facilita pagos en línea, permitiendo transferencias seguras, sin necesidad de compartir datos bancarios.
  • Bizum: Utiliza este sistema de pago instantáneo a través del móvil para enviar y recibir dinero entre usuarios y comercios de forma sencilla, segura e inmediata.
  • Klarna: Compra ahora y paga después con esta opción que te permite gestionar tus pagos en plazos flexibles y de forma segura.
Recuerda que varios de los métodos de pago te permiten aplazar tus compras, brindándote flexibilidad para gestionar tus pagos de forma cómoda y adaptada a tus necesidades.

Envío y entrega

Realizamos envíos a toda España y a la Unión Europea:

España 

  • Península y Baleares: 2 a 3 días laborables.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 7 días laborables. 

Unión Europea

  • Países miembros de la UE: 6 a 7 días laborables.
Los plazos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por la empresa de transporte o por circunstancias externas. Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de la empresa de transporte con un enlace y el número de seguimiento para que puedas consultar dónde está tu paquete. El envío de nuestros productos es totalmente gratuito. No tendrás que asumir ningún coste adicional. Nuestro objetivo es hacer que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y placentera posible. ZYCLE no asumirá responsabilidad ni estará obligado a cumplir con las obligaciones de entrega en los siguientes casos:
  • Impago total o parcial del pedido por parte del cliente.
  • Omisión o inexactitud de la información proporcionada por el cliente en el pedido. Si el paquete se devuelve por esta razón y aún quieres recibirlo, deberás abonar los gastos de envío.

Reclamaciones 

Si alguno de los productos recibidos presenta algún defecto, por favor ponte en contacto con nosotros para presentar la reclamación. Se recomienda hacerlo en los primeros 2-3 días tras la recepción. Una vez evaluado el caso, y si procede, se reemplazará el producto sin ningún coste para el cliente. La responsabilidad de ZYCLE en estos casos se limita exclusivamente a la sustitución del producto defectuoso. Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, también te pedimos que te pongas en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, para poder gestionar la incidencia de manera adecuada.

Devoluciones

Si cambias de opinión, dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto para solicitar la devolución.  Para ello, solo tienes que contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y proporcionar la información que se te solicite. Para que una devolución sea aceptada, es imprescindible notificarla previamente al equipo de Atención al Cliente. El cliente deberá asumir los gastos de envío correspondientes a la devolución. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, ZYCLE no se hará cargo de dichos costes bajo ninguna circunstancia. Es importante que el producto sea devuelto en su estado original, sin haber sido abierto y con los sellos y precintos intactos, incluyendo todos sus accesorios y cupones no utilizados. Te agradecemos que tomes las precauciones necesarias para que el producto nos llegue en las mismas condiciones en las que lo recibiste, cuidando especialmente su embalaje y protección durante el envío. Una vez recibida la notificación de la devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas para asegurar que el producto sea devuelto en óptimas condiciones. Cuando recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos al reembolso del importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que el plazo del reembolso puede variar según las políticas de tu entidad bancaria o del método de pago empleado. Si el producto o embalaje llegan dañados por no seguir correctamente las instrucciones de devolución, ZYCLE se reserva el derecho de descontar del reembolso los costes derivados de los daños. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados.

Condiciones de garantía

La garantía de ZYCLE se rige por lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De acuerdo con la normativa vigente, el periodo de garantía es de 2 años desde la entrega del producto. (Para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022, el periodo es de 3 años en España). Todos los productos que entregamos en ZYCLE cumplen con el contrato establecido. Durante el periodo de garantía, si tu producto presenta algún fallo o defecto, nos encargaremos de su reparación o reemplazo sin coste adicional para ti. Ten en cuenta que esta garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, mantenimiento incorrecto, accidentes, exceso de humedad, insectos, embalaje inapropiado, subidas de potencia eléctrica, manipulación, alteración o modificaciones no autorizadas. Las reparaciones realizadas en garantía no modifican la duración de la misma. Para reparaciones fuera de garantía, las piezas o componentes que se sustituyan tendrán una garantía de 6 meses desde la fecha de reparación, aunque esta garantía no cubre los gastos de transporte ni mano de obra.